LA FORMACIÓN CONTINUA COMO FACILITADOR DEL BIENESTAR EN EL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS DE CONTACTO EN EMPRESAS TURÍSTICAS

Resumen

El presente trabajo analiza las diferencias en el bienestar de los empleados de contacto de organizaciones de servicios turísticos españoles, hoteles y restaurantes, en función de la formación continua que reciben. En concreto se analizan las dife-rencias en los niveles de“burnout”o síndrome de estar quemado en el trabajo (agotamiento, cinismo y falta de autoeficacia percibida) y del “engagement” o vinculación con el trabajo (vigor, dedicación y absorción). Se controlaron, asimis-mo, los efectos del tipo de contrato, del género y del nivel de formación académica de la persona. Para ello se paso un cuestionario a 285 empleados de 59 organiza-ciones de servicios. Se calcularon modelos factoriales de análisis de varianza mul-tivariante para evaluar los efectos principales de los cuatro factores propuestos sobre el bienestar de los empleados. La formación continua tiene una influencia crítica especialmente sobre el bienestar en el trabajo de los empleados de contacto de restaurantes. Se observan también diferencias en el nivel de bienestar en el trabajo entre hombres y mujeres trabajadores de restaurantes. Este trabajo termina con una discusión de los resultados y de las posibilidades de estudio futuras.Palabras clave: bienestar en el trabajo, diferencias en función del género, empleados de contacto, formación continua, nivel académico.