LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL DE LA SALUD Y EL PACIENTE: VARIABLES DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE Y DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS PRESCRIPCIONES TERAPÉUTICAS

Abstract

Los usuarios de los servicios sanitarios se quejan frecuentemente de las dificultades que encuentran en los procesos de comunicación y en la relación que mantienen con los profesionales que los atienden. Numerosos trabajos han señalado que la relación con el profesional de la salud condiciona la satisfacción del paciente, lo cual constituye uno de los determinantes centrales de la conducta de cumplimiento terapéutico. En el presente estudio se analizan algunos de los factores que influyen en la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente, y sus efectos sobre el nivel de satisfacción de éste último, así como sobre el cumplimiento de las prescripciones terapéuticas. Participa una muestra de pacientes y allegados de tres centros hospitalarios de una provincia andaluza. Los análisis realizados ofrecen resultados clarificadores acerca de los aspectos estudiados y muestran la validez de la escala utilizada para la investigación sobre el tema. Algunos de los resultados más relevantes muestran la incidencia de la satisfacción en el seguimiento de los tratamientos, siendo necesario que ese nivel de satisfacción sea elevado. Palabras clave. Relación profesional sanitario-paciente. Comunicación. Satisfacción del paciente. Cumplimiento terapéutico.