El uso de Twitter por parte del Gobierno español durante la crisis del ébola
Main Article Content
Abstract
El 6 de octubre de 2014 se anunciaba a la opinión pública que la auxiliar de enfermería
María Teresa Romero Ramos, que había atendido al misionero español Manuel García
Viejo contagiado por ébola en Sierra Leona y repatriado a España, daba positivo en la
primera prueba que se le hacía para detectar el virus. Era el primer caso de contagio fuera
del territorio africano y todos los medios de comunicación del mundo estaban pendientes
de la información facilitada por las autoridades españolas. La improvisación y la falta de
liderazgo en la primera comparecencia pública de la ministra de Sanidad, Ana Mato,
provocaron la sensación de que la situación no estaba bajo control y las especulaciones, los
rumores y las opiniones empezaron a circular no solo en los medios periodísticos, sino
principalmente a través de Internet y, especialmente, en las redes sociales. Entre las
acciones de comunicación adoptadas por el Gobierno se incluyó la creación de una cuenta
de Twitter. El objetivo de esta investigación es analizar la cantidad y el tipo de información
facilitada y la respuesta que esta cuenta recibe por parte de los internautas. La metodología
utilizada es el análisis de contenido cuantitativo y cualitativo. Como muestra se
seleccionaron todos los tweets publicados en el perfil oficial @Info_Ebola_Es durante el
tiempo que duró la crisis y los comentarios que produjeron. La conclusión general es que la
comunicación gubernamental de la crisis a través de la red social habilitada para este fin
adolece de una falta de inmediatez, proactividad y humanización.
Downloads
Article Details
Issue
Section
Miguel Hernández Communication Journal is an open access magazine. To publish on MHCJ, the authors accept the following terms:
- The authors will retain their copyright and guarantee the journal the right to first publish their work, which will be simultaneously subject to the Creative Commons Atribución/Reconocimiento-CompartirIgual 4.0 Internacional, which allows third parties share the work as long as its author and his first publication in this magazine are indicated.
- Authors may adopt other non-exclusive license agreements for the distribution of the version of the published work (eg, deposit it in an institutional telematic archive or publish it in a monographic volume) provided that the initial publication in this journal is indicated .
- Authors are allowed and recommended to disseminate their work through the Internet (e.g., in institutional telematic archives or on their website) before and during the submission process, which can produce interesting exchanges and increase citations. of the published work. (See The effect of open access).
- The document RESIGNATION OF PERCEPTION OF BENEFITS OF COPYRIGHT is intended for the print publication of MHCJ by the UNIVERSITAS publishing house. Both authors and publishers renounce the collection of economic benefits, if any, when the aforementioned publisher takes over the entire cost of printing, distribution and dissemination.
How to Cite
References
- González, A. (1998). Marketing preventivo: la comunicación de crisis en la empresa. Barcelona: Bosch.
- Nieto, Arantxa Cayón (2009). Comunicación de crisis en el marco de la preparación ante la pandemia de influenza en México: revisión de conceptos y estrategias. Revista de administración sanitaria siglo XXI, 7(3), 501-516.
- Revuelta, G. y Semir, V. de (2008). Informe Quiral 1997-2006. Medicina y salud en la prensa diaria. Análisis de 10 años de información sanitaria en El País, El Mundo, ABC, La Vanguardia y El Periódico de Catalunya. Barcelona: UPF.
- Sustein, Cass R. (2010). Rumorología. Cómo se difunden las falsedades, por qué nos las creemos y qué se puede hacer contra ellas. Barcelona: Debate.
- Pinedo, Arturo; Navarro, Joan; Goicoechea, Cristina (2012). Rumores, reputación y situaciones de crisis. d+i Llorente y Cuenca. Recuperado de http://www.blogdeasuntospublicos.com/wp-content/uploads/2012/12/articulo1.jpg
- Piñuel, José Luis (2002). La comunicación corporativa de la gestión de Crisis. Revista Comunicación y Psicotecnia, 2, pp. 5-34.
- Saura, P. (2005). La gestión y la comunicación de crisis en el sector de la alimentación y bebidas: el análisis del caso español, la referencia a Europa y a EE.UU., el modelo ideal preventivo C.I.C.L.E. Madrid: UPC.
- Marín Calahorro, F. (2005). Gestión técnica y de la comunicación en situaciones especiales. Crisis, emergencias y negociación. Madrid: Fragua
- OMS (2008): Guía de la Organización Mundial de la Salud para planificar la comunicación en caso de brotes epidémicos. Recuperado de http://whqlibdoc.who.int/publications/2009/9789243597447_spa.pdf
- Fink, S. (2002). Crisis Management: Planning for the inevitable. Ohio: Backinprint.com Edition.
- Viejo, M. (2014). Los cinco errores de comunicación institucional en la crisis del ébola. El País, 10/10/2014. Recuperado de http://politica.elpais.com/politica/2014/10/09/actualidad/1412872730_989674.html
- Costa, C. (2010): “Crisis de salud pública. El derecho de los ciudadanos a estar informados”, Diálogos de la Comunicación, N°82, SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2010, pp. 1-6.