PRÁCTICAS DESLEALES EN EL TRANSPORTE AÉREO DE PASAJEROS COMETIDAS POR PLATAFORMAS DIGITALES
DOI:
https://doi.org/10.21134/e9pc9y56Palabras clave:
Plataformas digitales, transporte aéreo de pasajeros, prácticas desleales, prácticas engañosas, prácticas agresivas, consumidores y usuariosResumen
Este trabajo analiza las principales prácticas desleales cometidas por plataformas digitales en el sector del transporte aéreo de pasajeros. En concreto, centra la atención en las cinco conductas siguientes: 1) falta de transparencia en materia de precios; 2) opacidad en la identificación del verdadero prestador del servicio; 3) ejercicio de presión comercial para contratar; 4) alteración del sistema de reseñas y valoraciones de consumidores y usuarios; y 5) manipulación y ocultación de los criterios utilizados para
confeccionar los rankings o listados de resultados. Tras estudiar cada una de estas prácticas y fundamentar su ilicitud en los Derechos europeo y español, se concluye que estamos ante una normativa sustantiva muy prolija —tal vez demasiado— pero carente de efectividad. Razón por la cual se considera conveniente propiciar una actuación legislativa en una doble dirección. Por un lado, incorporando al Derecho español el artículo 11 bis de la Directiva 2005/29 de prácticas desleales. Por otro, adaptando nuestro ordenamiento a las exigencias de la Directiva (UE) 2020/1828 sobre acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores.
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